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淘宝客服考试

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消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款,以下商家行为中正确的是:()

  • A、直接将货物发出,如果消费者拒签,商家自己承担发货运费,消费者承担退货运费
  • B、询问消费者是否需要商品,如依旧需要可将货物发出
  • C、若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
  • D、72小时内直接将货物发出,如果消费者拒签,则消费者需要承担返回运费
正确答案:B,C
答案解析:
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