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客户服务管理师

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客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

  • A、危机监测与危机预警
  • B、危机决策
  • C、危机控制
  • D、危机处理
正确答案:A,B,D
答案解析:有
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