客我交往的含义和形式是什么?
正确答案:
所谓客我交往是指服务人员与客人之间相互沟通的过程。
客我交往可以分为直接交往和间接交往两种形式。直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、身体语言等进行的沟通过程;间接交往则往往借助于书面语言、传媒、通讯等进行的沟通过程。在实际接待服务中,这两种交往形式同时存在,但多以直接交往为主,它是影响服务效果的主要因素。
客我交往可以分为直接交往和间接交往两种形式。直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、身体语言等进行的沟通过程;间接交往则往往借助于书面语言、传媒、通讯等进行的沟通过程。在实际接待服务中,这两种交往形式同时存在,但多以直接交往为主,它是影响服务效果的主要因素。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题