呼叫中心的基本结构是什么?
正确答案:
一般说来,一个典型的呼叫中心由以下几个部分组成:
智能网(IN)、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话接口(CPT)、交互式语音应答(IVR)、呼叫管理系统(CMS)、坐席/业务代表(Agent)、主机应用(Host Application)、来话管理(OCM)、工作流程管理(WFM)
智能网(IN)、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话接口(CPT)、交互式语音应答(IVR)、呼叫管理系统(CMS)、坐席/业务代表(Agent)、主机应用(Host Application)、来话管理(OCM)、工作流程管理(WFM)
答案解析:有
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