背景材料： 利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。该配送中心注要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。配送中心长170米，宽60米，建筑面积10200平方米，中心的收发货平台可同时容纳40辆车同时装载。中心的管理采用RF（无线终端扫描技术）并结合仓库管理系统（WMS）进行运作。中心的搬运设备采用欧式托盘（0.8m×1.2m），目前中心均出入库量约8000箱（台）。 公司的业务量已经开始增加，目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。但现在出现的一些现象已引起公司的注意，比如进出配送中心的车辆越来越多，而中心仓库外面的面积是有限的；又比如供应商反映配送中心收货时间长、速度慢；还有就是各环节运作的差错率有提高的趋势。公司的管理层已经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化，做好充分准备迎接业务量的增加，同时也要充分利用配送中心的资源，进一步降低成本。 问题： 1.结合案例，请回答一个配送中心完整的运作流程包括哪些环节，并简述每个环节的主要内容。2.做为优化与细化流程的一个方面，利得公司认为做好收货前的准备工作很有必要，这些准备工作包括哪些？3.做好收货前的准备工作对利得公司配送这些的运作能带来哪些益处。
正确答案:
1.一个配送中心的运作流程一般包括以下几个环节：⑴收货作业。收货作业是配送中心运作的第一个环节，收货作业要保证进入配送中心的产品品种、数量与供应商订单相符，质量合格，要为所进物品安排好库位，使库存后续作业能顺畅进行。⑵入库作业。把收到的物品存入指定的库位，并更改相应的库位信息。⑶订单处理。配送中心要对接收的客户订单进行必要的处理，如合并或分解，为每个订单做出从拣货到运输等各个环节的安排。⑷拣货作业。按照订单处理的结果进行物品的拣选。⑸补货作业。如配送中心有专门的拣货区域，采用摘果式的拣选方法，需要把物品从存货区域向拣货区域补充。⑹包装。如客户需要，配送中心还要对物品进行合并包装或再包装。⑺退货作业。客户退回的物品要进行单独的处理，如数量清单、质量认定、分类等，或重新进入库存或退回供应部或报废销毁。⑻运输作业。包括为车辆分配订单、安排运输线路、装车、运送货物这些过程，运输作业的目的是及时、准确、安全地把客户所需的物品送到客户手中。⑼盘点作业。盘点作业是清单库存物资数量的作业，目的是保证库存物资的实物数量与账面数量保持一致，
2.收货前的准备工作包括：⑴按供应商订单的到货时间安排卸货位置、收货人员、收货准备、检验工作等。⑵按供应商订单的到货物品品种和数量，安排和准备库位。⑶对车辆进入配送中心的次序进行安排。
3.做好收货前的准备工作的意义包括：⑴使车辆在仓库内的进出井然有序，防止车辆堵塞或安全事故的发生。⑵提前做好人员、设备安排，能极大地减少收货时出现的差错。⑶做好库位、人员、设备与物品检验的安排能缩短收货作
2.收货前的准备工作包括：⑴按供应商订单的到货时间安排卸货位置、收货人员、收货准备、检验工作等。⑵按供应商订单的到货物品品种和数量，安排和准备库位。⑶对车辆进入配送中心的次序进行安排。
3.做好收货前的准备工作的意义包括：⑴使车辆在仓库内的进出井然有序，防止车辆堵塞或安全事故的发生。⑵提前做好人员、设备安排，能极大地减少收货时出现的差错。⑶做好库位、人员、设备与物品检验的安排能缩短收货作
答案解析:有
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