处理突发事件的要点有哪些？

正确答案: A.制定应对突发事件的处理原则
B.制定针对性的应对措施和操作程序，并对员工进行培训
C.做好应对突发事件的各项物质准备工作
D.经可能减少突发事件对正常的顾客消费和业务运行的影响
E.遇到严重的店客冲突，应迅速与有关机构取得联系

答案解析:有

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