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通信业务营业知识考试

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处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。

  • A、先处理心情，后处理事情
  • B、客户不对时，应及时向他提出
  • C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
  • D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
正确答案:A,C,D
答案解析:有
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