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物业管理师
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物业管理师
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A、敌对反驳，与之争辨
B、详细记录，确认投诉
C、真诚对待，冷静处理
D、及时处理，注重质量
E、总结经验，改善服务
正确答案:
B,C,D,E
答案解析:
有
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