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消费者权益保护工作(银行)知识竞赛

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银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

  • A、投诉规定
  • B、处理程序
  • C、首问负责制
  • D、投诉机制
正确答案:C
答案解析:有
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