在白纸点一个黑点,当问大家看到了什么,有百分之九十九的人看到的是一个黑点。为什么大多数人只盯着这个黑点,却看不到这一大张白纸呢?白纸上的黑点小得微不足道,假如只盯着它,我们看到的事物就会是以点代面,以偏概全,就会一叶障目,只见树木不见森林,影响对事物的正确判定。这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则()
- A、换位思考
- B、对事不对人
- C、相互尊重
- D、理解包容
正确答案:A
答案解析:有
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在白纸点一个黑点,当问大家看到了什么,有百分之九十九的人看到的是一个黑点。为什么大多数人只盯着这个黑点,却看不到这一大张白纸呢?白纸上的黑点小得微不足道,假如只盯着它,我们看到的事物就会是以点代面,以偏概全,就会一叶障目,只见树木不见森林,影响对事物的正确判定。这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则()
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