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保险服务水平知识考试
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关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）
A、尽量压低自己的声音
B、给对方以沉着的印象
C、用音量表示同情
D、忌重复确认客户信息
正确答案:
B
答案解析:
有
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