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淘宝客服考试

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"七天无理由退换货"的申请条件是什么?

正确答案: 1)、买家收到商品后发现商品存在问题等;
2)、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准);
3)、买家提出"七天无理由退换货"的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;
4)、买家在签收货物7天天内,已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝,或无法联系到该商,或商家中断其经营或服务,在交易状态显示为"交易成功"后14天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺,可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。
5)、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:
1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;
2)非商家包邮产品,由买家承担发货运费。
答案解析:
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