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工商管理(本科)
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工商管理(本科)
对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
A、对现有和潜在顾客的调查
B、对竞争产品和服务及其性能记录
C、对销售和服务人员的信息的调查
D、顾客的意见要求和索赔的调查
正确答案:
A,B,C,D
答案解析:
有
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