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客户服务管理师

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当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

  • A、适当的闭口不言，保持沉默
  • B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
  • C、先询问、再道歉
  • D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
正确答案:C
答案解析:有
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