简述CRM的五大关键内容。
正确答案:
①客户服务:企业提供的客户服务是能否保留满意的忠诚客户的关键;
②销售:包括销售预测、客户名单和报价管理、建议产生以及赢输分析;
③市场营销:信息传播上的现代化、方便化;
④共享的客户资料库:通过它可以把营销、销售和客户服务连接起来;
⑤分析能力:通过定量与定性分析,可以使客户价值最大化。
②销售:包括销售预测、客户名单和报价管理、建议产生以及赢输分析;
③市场营销:信息传播上的现代化、方便化;
④共享的客户资料库:通过它可以把营销、销售和客户服务连接起来;
⑤分析能力:通过定量与定性分析,可以使客户价值最大化。
答案解析:有
![](/editor/images/201705/qrcode_for_gh_573e2a458573_258.jpg)
微信扫一扫手机做题