关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。

• A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。
• B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。
• C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。
• D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题
• E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题