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客户服务管理师

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简要分析产品服务的划分。

正确答案: (1)按内容划分,可分为:产品知识服务、产品使用服务、交易手续服务、款待服务、维修保养服务、法律知识服务等。
(2)从费用角度划分,有偿服务、无偿服务、部分有偿部分无偿服务。
(3)按阶段性划分,售前服务、售中服务、售后服务、延续服务。
答案解析:
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