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服务管理学

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服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

  • A、管理行为
  • B、顾客行为
  • C、前台服务行为
  • D、后台服务行为
  • E、支持行为
正确答案:B,C,D,E
答案解析:有
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