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服务管理学

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按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）

  • A、为顾客创造的效用
  • B、服务过程质量
  • C、顾客的个人因素
  • D、服务的价格
  • E、获得服务的成本
正确答案:A,B,D,E
答案解析:有
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