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工商管理(本科)
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工商管理(本科)
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就低;如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就高。
正确答案:
错误
答案解析:
有
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