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前厅服务员考试

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报刊、邮件的递送规程是什么?

正确答案: 饭店的各种报刊、邮件、住客的传真文件等,通常由行李员分送到客人房间或相关部门。有些饭店则专设信使员完成此类服务工作。报刊、邮件的递送规程是:
(1)夜班行李员按当日客房显示的住客情况,派送客房报纸,并填写报纸递送记录。
(2)乘员工电梯,走员工通道。凡有员工通道可以到达的地方,即便绕道也要避开公共场所。
(3)递送住客邮件、传真或物品时,应先按门铃或敲门,主动问候,然后再请客人当面确认,请客人办理签收手续。
(4)递送留言时,可从门缝塞进去,以免打扰客人。
(5)客人暂时不在房间时,应作留言提示。
(6)对无此收件人的邮件,经反复核准后退回邮局。
答案解析:
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