睦霖题库
>
银行考试
>
银行客服从业考试
给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）
A、应用技术
B、培训与辅导
C、工单管理
D、工作流程优化
E、知识库管理
正确答案:
A,B,D,E
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最热试题
·
列“PaperName”不属于表 Table。
·
列“PaperName”不属于表 Table。
·
列“PaperName”不属于表 Table。
·
列“PaperName”不属于表 Table。
·
列“PaperName”不属于表 Table。
·
列“PaperName”不属于表 Table。
·
列“PaperName”不属于表 Table。
·
列“PaperName”不属于表 Table。
·
列“PaperName”不属于表 Table。
·
列“PaperName”不属于表 Table。
最新试题
·
目前银行业客服中心常见的交易业务种类有。（）
·
为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客
·
客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升
·
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分
·
中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等
·
KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下
·
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
·
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
·
以员工激励为例，（）主要表现在融入所在团队，被团队成员认可，
·
客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进
