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服务管理学

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就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）

  • A、顾客投诉率
  • B、经理的文凭和从业年限
  • C、菜肴口味
  • D、服务员的倾听技巧
正确答案:D
答案解析:有
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