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客户服务管理师

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安史之乱后,唐朝面临极度财政困难,为了迅速扭转危机局面,唐代宗李豫于公元763年任命我国历史上杰出的理财专家刘晏主管全国财经工作。刘晏上任后,为了掌握全国各地经济情况和市场动态,创设了经济情报网。据《新唐书·本传》记载,政府令全国各道的巡院,用高报酬“募驶足,置驿相望,四方货值低昂及它利害,虽甚远不数而知”,就是利用官府驿道邮传的办法来收集商情动态。各地有关农业丰歉,粮价变动以至百物行市涨落,物资余缺,一有情况,这些“驶足”就马不停蹄地一站赶一站向前传递消息。故全国的商情,不几天刘晏就了如指掌。这样朝廷就能牢牢地控制全国市场上价格的波动情况,从而是粮食和主要商品的价格保持稳定。请回答:请分析为什么数据挖掘是CRM应用中的重要工具?

正确答案: 随着CRM应用的不断推广,企业营销数据和相关信息不断积累,数据仓库逐渐成为企业组织信息的最有效方式,而数据挖掘也成为从这些信息中获取有价值的知识的重要工具。在CRM中有效利用数据挖掘,可以为企业高层决策者提供准确的客户分类、忠诚度、盈利能力、潜在用户等有用信息,指导他们制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。
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