多做题,通过考试没问题!
一汽-大众服务顾问考试
睦霖题库
>
服务行业技能考试
>
一汽-大众服务顾问考试
你想要通过CPR(说明-复述-解决)程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”:()
A、这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现
B、好像不太可能,不过我会去问一下技术人员
C、您说您发现当车子低速行使,发动机处于凉机状态时会发生振动
D、您能否详细描述一下,比如出现这种情况时具体是在什么时间,车速怎样,或者路况如何
正确答案:
D
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
质检的好处:()
·
重要投诉的处理时限为:()
·
EPS所表示的是()
·
面对以成本为导向的顾客,如果可行的话,做
·
用户车辆满足退换车条件时,用户向谁提出退
·
准备工作环节,如客户按时履约,谁负责打印
·
跟踪服务中,客户有哪些需求()
·
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如
·
一位女性顾客告诉你她有两个孩子,她和丈夫
·
启动后,车辆检查应包括的内容为:()
热门试题
·
关于新迈腾燃油滤清器描述正确的有()
·
对于装备非缸内直喷发动机的速腾车型,更换
·
1958年8月,第一汽车制造厂生产出第一
·
向客户解释所进行的服务项目是谁的职责:(
·
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训(身体
·
若经销商向客户推荐非原装备件/附件,需明
·
捷达轿车免费首保的里程为()
·
收银员处理客户抱怨的办法应该是:()
·
如维修过程中得知备件缺货,服务顾问可以(
·
为了提高客户满意度,对于返修车辆:()