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前厅服务员考试

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一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间,虽未丢失物品,但感觉在你店住宿很不安全,你应如何处理?

正确答案: 1、向客人表示歉意;
2、了解详细经过和陌生人情况;
3、根据情况要求前台、客房、安全等部门展开调查;
4、及时将结果和处理意见反馈给客人,并再次致歉;
5、作好记录,上报领导,杜绝此类问题再次发生;
6、如客人仍感不安全,可进行换房。
答案解析:
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