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服务管理学

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奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

  • A、态度忠诚和情感忠诚
  • B、情感忠诚和理性忠诚
  • C、理性忠诚和行为忠诚
  • D、态度忠诚和行为忠诚
正确答案:D
答案解析:有
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