消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。

• A、加强市场调查，收集信息
• B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道
• C、制定更加具体、细致的服务规范
• D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望
• E、制定明确可行的服务目标