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服务管理学

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下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

  • A、标杆瞄准法
  • B、田口式模型
  • C、服务质量调查法（servqual）
  • D、服务包中的质量合成
  • E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
正确答案:A,C,E
答案解析:有
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