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前厅服务员考试

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处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。

  • A、及时弥补饭店的管理漏洞
  • B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
  • C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
  • D、主动、经常性地征求客人意见
正确答案:B
答案解析:有
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