以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。

• A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
• B、把“有求必应”和主动服务相结合
• C、良好的服务需要保持一种弹性
• D、良好的服务要严格按照企业制度进行
• E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则