简述CRM实施的具体步骤。
正确答案:
（1）确立业务计划。
（2）确立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训。实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。
（2）确立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训。实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。
答案解析:有
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