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前厅服务员考试

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有电话找住客,但电脑显示该房未出租,怎么办?

正确答案:1、向客人抱歉,说明所要转的房间为空房;
2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息,确定是否已退房或未到;
3、请来电者留下联系方式,根据客史档案对已离店的该房住客进行联系;
4、请来电者留言为其转告。
答案解析:
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