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旅游(旅游管理)
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旅游(旅游管理)
在我国,酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆 。
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一个酒店有无( )是评定该酒
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预定资料按时间顺序存放,便于查找客人姓名
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按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的
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论述客史档案管理应注意的问题。
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()是指宾客临近退房前的消费费用因转送到
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增加宾客价值感的方法有()。
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在前厅服务工作中,我们所说的提供有针对性
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客人临时取消预定后,客人所交纳的预订金应
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()是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前
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表格一旦制定就不需要审查、修正。
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换房,房租变更单不需要收款处的经办人签字
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前厅部
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处理投诉的基本程序有哪些?