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客户服务管理师

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服务产品的成本分为哪3种?

正确答案: 服务产品的成本分为3种:
1)固定成本:指不随产出而变化的成本,在一定时期内表现为固定的量,如建筑物、服务设施、家具、工资、维修成本等。
2)变动成本:至随服务产出的变化而变化,如业务职员的工资、电费、运输费、邮寄费等。
3)准变动成本:指介于固定成本和变动成本之间的那部分成本,它们既同顾客的数量有关,也同服务产品的数量有关。这种成本取决于服务的类型、顾客的数量和对额外设施的需求程度。
答案解析:
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