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服务管理学
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服务管理学
解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
正确答案:
服务证据就是服务企业可以证明其服务产品特征和价值的凭证,是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索;
服务证据是营造服务场景的基础。
答案解析:
有
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