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客户服务管理师
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客户服务管理师
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
A、协作性
B、职员胜任性
C、技术胜任性
D、控制力
E、角色矛盾
正确答案:
A,B,C,D,E
答案解析:
有
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