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旅游(旅游管理)
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旅游(旅游管理)
"金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。
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最新试题
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确认类预订
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相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对
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前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用
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将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信
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顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后
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()是饭店销售的主要产品。
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国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有
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建立宾客帐户后,客人在酒店内的各项消费单
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一旦发现火灾,服务员应立刻拔打119火警
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话务员应该在铃响声()内接听电话。
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前厅无形服务质量的要素主要包括()。
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表格一旦制定就不需要审查、修正。
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顾客投诉心理有()。
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前厅部的首要工作任务就是销售客房。
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当有客人要求提取行李时,列做法欠妥当的是
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人使用转账的方式结账时,可不应用信用卡或
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如发现可疑人员应认真()、()、()。
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客人抵店前的准备工作内容不包括()。
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客人到店后,应引客人到()办理入住登记手
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在免打扰期间,如来电人要求与住客讲话,话