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淘宝客服考试

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小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）

  • A、纠纷退款率
  • B、投诉率
  • C、客服询单转化率
  • D、平均响应时间
正确答案:A,B,D
答案解析:有
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