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客户服务管理师

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()是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。

  • A、服务传递差距
  • B、服务外部沟通差距
  • C、服务质量规范差距
  • D、服务质量感知差距
正确答案:C
答案解析:
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