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前厅服务员考试

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话务服务的基本要求是什么?

正确答案: (1)电话铃响三声必须应答。
(2)主动报出饭店名称,并致以亲切问候。
(3)应答内部电话时,首先报出本岗位,再致以问候。
(4)遇有无法解答的问题时,立即转交领班、主管处理。
(5)与客人通话时,声音清晰、自然、亲切、甜美,音调适中,语速正常。
(6)能够辨别主要管理人员的声音,并给予恰当的尊称。
答案解析:
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