多做题,通过考试没问题!
客户服务管理师
睦霖题库
>
服务行业技能考试
>
客户服务管理师
衡量顾客期望的5个维度是什么?
正确答案:
衡量顾客期望的5个维度:
1)可靠性。
2)有形性。
3)响应性。
4)安全性。
5)移情性。
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
下列属于激励要把握最佳时机的内容的是()
·
客户忠诚形成的策略来源于()因素。
·
以下属于劳动密集型企业的是()。
·
客户服务与营销环境的关系是()
·
以下属于重要的政治法律变量有()等。
·
客户服务的定义。
·
职业道德的主要内容是对人们义务的要求,依
·
简述有效传播的方法步骤。
·
知识库中灰色字体标明的“不主动对外宣传”
·
()不属于有效的服务质量标准。
热门试题
·
根据电子商务应用领域分类,主要应用于()
·
如何处理客户抱怨?
·
以下对“客户”理解错误的是()。
·
危机是一种使组织遭受严重损失或面临严重损
·
发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉
·
典型的服务产品生命周期一般包括()
·
()的最终目的,是促使客户采取购买行为。
·
目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是(
·
组织变革的沟通步骤分为()。
·
下列有关让经理对绩效反馈和区分负起责任的