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前厅服务员考试

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与宾客一同被卡电梯内时,怎么办?

正确答案: 1、首先自己切勿惊慌失措,应保持冷静。
2、与客人保持沟通,并给予适当的安慰,“请不要着急,我们酒店电梯班工程人员是24小时值班,电梯很快就会恢复运行的”。
3、通过紧急呼叫按钮寻求帮助。
4、如有必要可主动陪同宾客至医务室查看。
5、代表酒店向宾客表示歉意。
答案解析:
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