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前厅服务员考试

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访客要求告知保密客房或重要客人的房号,应如何处理?

正确答案: 1、问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话,询问住客是否愿意见。如果是VIP,应与随从联系;
2、客人若不愿意见,应委婉地劝离访客,例如告之客人已经结账离店;
3、如访客举动异常,应立即报告保安部。
答案解析:
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