ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）

• A、定义了如何实施服务管理
• B、突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接
• C、规定了什么是优秀的服务管理
• D、有效的指导实施服务管理的路线图