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客户服务管理师
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客户服务管理师
（）是制定优质服务标准的第一步。
A、客户需求调查
B、分解服务过程
C、找出每个细节的关键因素
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
正确答案:
B
答案解析:
有
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